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之前遇到过类似的问题，今天正好碰到有企业也遇到，单一窗口客服提供了个解决思路，记录以供日后工作之用。
企业Q：我们有票货物关税银行已实扣，但是支付系统还是显示支付失败，一直无法放行。
单一窗口A：该问题海关总署数据中心回复：请企业联系现场关员，针对该笔税款支付交易进行交易状态查询。
该功能的菜单路径为海关内网H2010-税单管理-国库交易状态查询-交易查询功能。
2021.10.26日17:35分更新：总署信息中心通报，中国银行电子支付系统出现问题，如果是通过中国银行缴纳的海关税费，需要企业联系银行处置，因为银行扣款了但没实际入进国库。地方银行若不知如何处置，可让其联系总行。个人认为也是类似重发成功状态报文给国库和海关。
总结：个人认为现场关员查询到税费实扣状态若为支付成功，应该可以请关员重发更新支付状态，以便企业在单一窗口显示支付成功，同时修改报关单状态为放行。如果重发支付状态为成功后还不能放行，则再请关员重发报关单状态回执位“放行”，即常说的人工放行。若现场关员通过上述功能也查询不到实扣成功状态，就说明海关也查不到银行扣款成功的报文，此时需请其上报总署技术中心排查处理。
另外，其实单一窗口也给出了相关提示，如下图。只是提示的略简单，不够明显清楚，企业不知道该联系具体哪些部门，有时候一个不起眼的高效且有价值的提示，能成为“关、企”双向学习并解决问题的好方法。
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发表于 2021-10-26 10:34:49
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